Consmo PC
Mayorista S.A.S

Consmo PC Mayorista

Política de Garantía

Como Iniciar una Garantía?

Así como cada producto es distinto, así también lo es la garantía ofrecida por su fabricante, pero para todos los casos debes presentar lo siguiente:

° Original de la factura de venta en buen estado y sin alteraciones. Sin este no se podrá dar inicio al proceso de garantía. De lo contrario el usuario le tocara esperar 5 días hábiles para la búsqueda de la factura por parte de la empresa según los datos suministrados por el mismo.

° Empaques originales en perfecto estado, accesorios, manuales y demás elementos que sean propios del producto.

° Es indispensable presentar el articulo físico.

 

En qué estado debo entregar el producto?

° El número de serie debe coincidir con el tomado el día de la venta y aparecer en nuestra base de datos.

° No se aceptan productos con sellos rotos o sin los Sticker originales.

° El técnico evaluara el estado físico del producto, si el producto presenta daños ocasionados por mal uso no será ingresado a garantía. El producto no debe presentar ningún tipo de alteración física.

° Si se diagnostica que el producto fue objeto de fluctuaciones eléctricas, intemperie u otros actos de esta índole no podrá ser ingresado a garantía.

 

Para hacer más ágil su reclamación le sugerimos tener presente:

° Todos los productos tienen manuales de usos en estos aparecen las instrucciones necesarias para su perfecto funcionamiento, le sugerimos leerlo. 

° Ningún Software tiene garantía de instalación.

° Si su producto es una impresora y presenta problemas en la impresión, le sugerimos traer una prueba de impresión.

Si el Cliente NO tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto NO podrá ingresar al sistema de garantías hasta localizar la factura la cual Consmo PC Mayorista cuenta con 5 días hábiles para realizar la búsqueda y determinar que el producto de garantía si es de la empresa, esos días de búsqueda no cuentan como tiempo; por eso es muy importante llevar la factura en el momento de cualquier tramite.

Recuerde:

° Algunos productos podrían ser cambiados por uno nuevo y de ser autorizado un cambio inmediato (si así lo expresa el fabricante), este cambio está sujeto a disponibilidad en inventario, si no hubiese existencia de dicho producto le será entregado en el menor tiempo posible o se le  devolverá el dinero del producto cuando los tiempos estipulados por ley estén agotados.

 

Me hacen devolución del dinero si ya no quiero el producto? 

Por políticas internas de Consmo PC Mayorista no se efectúan devolución de dinero, salvo casos específicos como los que dicta la norma. 

Para lo cual dice:

“Sólo será posible cuando el proveedor como política comercial, anuncie a los consumidores que pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen condiciones de carácter temporal y realizan algunas excepciones.” 

                                                                                                                                                                                                                     

Me hacen devolución del dinero si mi producto falla por lo mismo que lo ingrese a garantía?

° Consmo PC Mayorista se rige por lo que dicta la norma, para lo cual dice:

 “El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de que  sea       reparable, sólo en el evento de repetirse la falla una tercera vez, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.”

                                                                                                                                                                                                                      Es decir que si su producto persiste en la falla y después de haber agotado los recursos de reposición del bien, le será otorgada la devolución del dinero, pero si después de efectuado el cambio el producto presenta otra falla distinta a la inicial, el proceso deberá iniciarse desde cero.

 

Si vivo en una ciudad intermedia y no hay presencia de centro de servicio autorizado, que debo hacer?

° En todos los casos el cliente es quien deberá acercarse a nuestra Tienda Física.

  Si usted desea gestionar la garantía directamente con el fabricante deberá comunicarse a la línea nacional que aparecerá en el empaque del producto o en la página oficial de este. Acá encontraras los contactos de algunos de nuestros proveedores.

 

HEWLETT-PACKARD

Línea atención:018005184842

DELL

Línea atención:  01-800-915-5704

LG

Línea atención: 01-8000-910-683

CANON

Teléfono: (4) 4444293

LENOVO

Línea atención: 0-1800 9170541

SAMSUNG

Línea nacional:  01-8000112-112

EPSON

Teléfono:  (4) 4444293

ACER

Línea: 01-800-915-71-26

ASUS

Teléfono:  (4) 4480445

 

Los productos que NO cuenten con un Centro de servicio autorizado designado por el fabricante deben ser enviados al Departamento de servicio técnico de Consmo PC Mayorista. 

Descargar (PDF, 75KB)